חלק ב׳ – מדיניות משלוחים
8.1 המשלוחים יסופקו לאזורים המוצגים באתר ובמסך התשלום.
8.2 משלוח לאזורים מסוימים, לרבות אזורים מרוחקים או כתובות שבהן קיימות מגבלות שילוח, עשוי להיות כרוך בתוספת תשלום, בזמן אספקה ארוך יותר או בתיאום מוקדם.
8.3 אם לא ניתן לספק את ההזמנה לכתובת שנמסרה, DETLLIA תיצור קשר עם הלקוח לצורך בחינת חלופה מתאימה.
9.1 עלות המשלוח תוצג ללקוח לפני השלמת הרכישה.
9.2 Detllia רשאית להציע מעת לעת משלוח חינם, משלוח מוזל או הטבת משלוח אחרת בהתאם לתנאי המבצע שיפורסמו.
9.3 אם משלוח הוחזר ל־DETLLIA עקב מסירת כתובת שגויה או חלקית, אי־זמינות המקבל או אי־איסוף החבילה במועד, DETLLIA תהיה רשאית, בכפוף לדין, לגבות את העלות הסבירה של משלוח נוסף.
10.1 זמן האספקה המשוער הוא7 – 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או במהלך הרכישה.
10.2 לעניין מדיניות זו, ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
10.3 זמן האספקה של מוצר בהזמנה מוקדמת, מוצר בהתאמה אישית או מוצר שאינו מוחזק במלאי יוצג, ככל האפשר, בעמוד המוצר או יימסר ללקוח בנפרד.
10.4 זמני האספקה עשויים להשתנות בשל נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה של DETLLIA, לרבות עומסים חריגים, אירועים ביטחוניים, מגבלות תנועה, מזג אוויר חריג, שביתות, תקלות אצל ספקי שילוח או אירועי כוח עליון.
10.5 אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין, לרבות זכויותיו במקרה של אי־אספקת המוצר במועד שהוסכם.
11.1 הלקוח אחראי למסירת כתובת, מספר טלפון ופרטי משלוח מלאים ומדויקים.
11.2 בהתאם לסוג המשלוח שנבחר, החבילה עשויה להימסר ללקוח, לאדם אחר הנמצא בכתובת, לנקודת איסוף או למקום אחר שהוסכם עם הלקוח.
11.3 לבקשת הלקוח, ניתן יהיה להשאיר משלוח במקום מוסכם ללא השגחה, ככל ששירות המשלוחים מאפשר זאת. במקרה כזה, האחריות לסיכון הסביר הנובע מהשארת המשלוח במקום שאושר על ידי הלקוח תחול בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
11.4 מומלץ לבדוק עם קבלת המשלוח כי האריזה אינה פגומה באופן חריג.
12.1 אם מוצר הגיע שבור, פגום או שונה מהמוצר שהוזמן, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף, ככל שניתן:
12.2 מומלץ לדווח על נזק שהתגלה עם קבלת המשלוח בתוך 48 שעות, לצורך טיפול יעיל ומהיר מול חברת השילוח. אי־מסירת הודעה בתוך פרק זמן זה לא תשלול זכות המוקנית ללקוח על פי דין.
חלק ג׳ – ביטול עסקה, החזרות והחלפות
13.1ביטול עסקה שנעשתה באתר ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו, כפי שיהיו בתוקף מעת לעת.
13.2 ככל שמדובר בעסקת מכר מרחוק לרכישת טובין, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך התקופה הקבועה בדין, ובכלל זה, ככל שהדין חל, ממועד עשיית העסקה ועד ארבעה־עשר ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש בדין, לפי המאוחר.
13.3 צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי, בתנאים ובנסיבות הקבועים בחוק, לתקופת ביטול ארוכה יותר בעסקת מכר מרחוק, לרבות כאשר ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק לצרכן, ובכלל זה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
13.4 Detllia רשאית לבקש מסמך או מידע סביר הנדרש לצורך בירור זכאות לתקופת ביטול מיוחדת, ככל שהדין מאפשר זאת.
13.5 אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות ביטול או סעד אחרים המוקנים לצרכן על פי דין.
14.1 הודעת ביטול ניתן למסור באמצעות אחת מדרכי ההתקשרות שהעסק מאפשר ובהתאם להוראות הדין, לרבות:
15.1 במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד DETLLIA, רשאית DETLLIA לגבות דמי ביטול בשיעור ובסכום המרביים המותרים לפי דין, ובכלל זה, ככל שהוראות הדין הרלוונטיות חלות, עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.
15.2 במקרה כאמור, החזרת המוצר תיעשה על ידי הלקוח ועל חשבונו, אלא אם הדין קובע אחרת.
15.3 אם הביטול נובע מפגם במוצר, מאי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, מאי־אספקה במועד או מהפרה אחרת מצד DETLLIA, לא ייגבו דמי ביטול והחזרת המוצר תטופל בהתאם להוראות הדין ועל חשבון DETLLIA, ככל שנדרש.
16.1 החזר כספי בעקבות ביטול עסקה יבוצע בהתאם להוראות הדין ובאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר ניתן ובהתאם לנהלי ספק התשלום.
16.2 ההחזר יבוצע בתוך התקופה הקבועה בדין ממועד קבלת הודעת הביטול.
16.3 מההחזר ינוכו רק סכומים שהדין מתיר לנכות.
16.4 אין באמור כדי לגרוע מזכותה של DETLLIA, במקרה המתאים ועל פי דין, לדרוש פיצוי בגין נזק או ירידת ערך שנגרמו למוצר כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
17.1 ככל שנדרש להחזיר מוצר בעקבות ביטול העסקה, יש להשיבו ל־DETLLIA בהתאם להוראות הדין, וככל האפשר:
17.2 פתיחת האריזה כשלעצמה אינה שוללת בהכרח את זכות הביטול. עם זאת, שימוש במוצר, הפעלתו, כביסתו, ניקויו, כתיבה עליו, חיתוכו, שינויו או גרימת נזק למוצר עשויים להיות רלוונטיים לבחינת מצבו ולזכויות הצדדים בהתאם לדין.
18.1 . זכות הביטול אינה חלה על מוצר או עסקה שהדין מחריג מזכות הביטול, ובכלל זה, לפי העניין ובכפוף לתנאים הקבועים בדין:
18.3 החריגים יחולו רק במידה ובתנאים שהדין מאפשר.
19.1 בנוסף לזכויות המוקנות לצרכן לפי דין, DETLLIA מאפשרת לבקש החלפת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, ובלבד שלא נעשה בו שימוש, הוא לא נפגם ומוצגת הוכחת רכישה.
19.2 החלפת מוצר כפופה לזמינות המוצר המבוקש במלאי.
19.3 עלויות המשלוח הכרוכות בהחלפה יחולו על הלקוח, אלא אם ההחלפה נדרשת בשל פגם, טעות או אי־התאמה מצד DETLLIA.
19.4 אם מחיר המוצר החלופי גבוה ממחיר המוצר המוחזר, הלקוח ישלם את ההפרש. אם מחירו נמוך יותר, ההפרש יטופל באמצעות החזר או זיכוי, בהתאם למדיניות העסק ולהוראות הדין.
19.5 העובדה שמוצר נרכש במסגרת מבצע או הנחה אינה גורעת מזכויות הביטול המוקנות לצרכן לפי דין.
20.1 במקרה של ביטול כדין של רכישה שבוצעה כמתנה, ההחזר הכספי יבוצע ככלל למשלם ובאמצעי התשלום המקורי, בכפוף לדין.
20.2 מקבל המתנה רשאי לפנות בבקשה להחלפה או לזיכוי בהתאם למדיניות DETLLIA ובכפוף להצגת הוכחת רכישה.
חלק ד׳ – התאמת המוצר, אחריות ובטיחות
Detllia תפעל לספק ללקוח מוצר התואם את תיאורו באתר ואת ההזמנה, בכפוף לשונות טבעית וסבירה בחומרי גלם,
בעבודת יד ובתצוגת צבעים על גבי מסכים, ובהתאם להוראות הדין.
22.1 אם התגלה פגם במוצר, מומלץ להפסיק את השימוש בו, ככל שהמשך השימוש עלול להחמיר את הפגם או ליצור סיכון, ולפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר ההזמנה ותיעוד מתאים.
22.2 לאחר בירור הפנייה תפעל DETLLIA בהתאם להוראות הדין ולנסיבות העניין, לרבות, לפי העניין, באמצעות תיקון, החלפה, אספקה מחדש, זיכוי או החזר כספי.
23.1 כאשר מוצר כפוף לאחריות יצרן, יבואן או נותן שירות אחר, פרטי האחריות ותנאיה יימסרו או יוצגו בהתאם לדין, לפי סוג המוצר.
23.2 לגבי מוצרים שעליהם חלות תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו–2006, יחולו הוראות התקנות והדין כפי שיהיו בתוקף מעת לעת.
23.3 אחריות יצרן, יבואן או נותן שירות אינה גורעת מזכויות הצרכן כלפי DETLLIA ככל שהן מוקנות לו על פי דין.
בכפוף להוראות הדין, אחריות בגין פגם או נזק לא תחול ככל שהוכח כי הנזק נגרם עקב נסיבה שאינה באחריות DETLLIA כגון:
25.1 יש להשתמש במוצרים בהתאם לייעודם ולהוראות הבטיחות והשימוש המצורפות להם.
25.2 נרות, מבערים ומוצרי ריח יש להרחיק מילדים, מבעלי חיים, מחומרים דליקים וממקורות חום, ואין להשאיר אש גלויה ללא השגחה.
25.3 אין להשתמש בכלי לצורך חימום, הקפאה, שטיפה במדיח, שימוש במיקרוגל או הגשת מזון אלא אם צוין כי המוצר מתאים לכך.
25.4 . מוצרים דקורטיביים אינם צעצועים ואינם מיועדים לשימוש ילדים, אלא אם צוין במפורש אחרת.
26.1 Detllia לא תהיה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה משימוש במוצר בניגוד להוראותיו או משימוש בלתי סביר בו, ככל שהדין מאפשר זאת.
26.2 האתר עשוי להיות מושבת מעת לעת לצורך תחזוקה, עדכון או בשל תקלה טכנית שאינה בשליטתה הסבירה של DETLLIA.
26.3 אין בהוראות פרק זה כדי לפטור את DETLLIA מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה או להגביל אותה על פי דין, לרבות זכויות לפי חוק הגנת הצרכן, חוק המכר ודיני הנזיקין.
חלק ה׳ – קניין רוחני
27.1 . כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו, לרבות שם המותג DETLLIA, סימנים מסחריים ככל שקיימים, לוגו, עיצוב, צילומים, טקסטים, איורים, גרפיקה, מבנה האתר, תיאורי מוצרים ותכנים מקוריים, שייכות ל־DETLLIA או לצדדים שלישיים שהעניקו לה הרשאה לעשות בהם שימוש.
27.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לתרגם, לעבד, למכור, להציג בפומבי או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא הסכמה מראש ובכתב של בעל הזכויות, למעט שימוש המותר במפורש על פי דין.
חלק ו׳ – מדיניות פרטיות
עדכון אחרון: אוגוסט 2026
Detllia מכבדת את פרטיות המשתמשים והלקוחות ופועלת לטיפול במידע אישי בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, התקנות מכוחו והוראות הדין הרלוונטיות, לרבות השינויים שנכנסו לתוקף במסגרת תיקון מס׳ 13 לחוק.
בעל השליטה במידע
בעל השליטה במידע הנאסף באמצעות האתר הוא:
שם: זינה קבלאן
ע.מ./ח.פ.: 214894412
כתובת: עוספיא, רחוב אלח׳זאן 6
דוא"ל לפניות בענייני פרטיות: office@detllia.com
טלפון: 050-2545350
30.1 ככלל, מסירת מידע אישי ל־DETLLIA תלויה ברצונו ובהסכמתו של המשתמש, אלא אם קיימת חובה חוקית למסירת מידע מסוים.
30.2 עם זאת, ללא מסירת פרטים הדרושים לצורך ביצוע הזמנה או קבלת שירות, כגון שם, פרטי קשר, כתובת משלוח ופרטים הנדרשים לצורך התשלום, ייתכן שלא נוכל להשלים את העסקה, לספק את המוצרים או לטפל בפנייה.
30.3 בעת איסוף מידע אישי יימסר למשתמש מידע כנדרש לפי דין, לרבות ביחס למטרות איסוף המידע, תוצאות אי־מסירתו, זהות בעל השליטה במידע, הגורמים שאליהם עשוי המידע להימסר וזכויותיו ביחס למידע, ככל שנדרש ובהתאם לנסיבות.
מידע טכני ומידע הנאסף באופן אוטומטי
המידע עשוי להיאסף, בין היתר, באמצעות:
Detllia עשויה לעבד מידע אישי לצורך אחת או יותר מהמטרות הבאות:
34.1 Detllia עשויה למסור מידע אישי, במידה הנדרשת ולמטרות רלוונטיות, לספקים ולצדדים שלישיים המסייעים בהפעלת האתר והעסק, כגון:
34.2 המידע יימסר במידה הנדרשת לצורך המטרה שלשמה הוא נמסר ובהתאם להוראות הדין.
35.1 חלק מספקי השירות שבהם נעשה שימוש עשויים לאחסן או לעבד מידע מחוץ לישראל.
35.2 ככל שמידע אישי יועבר אל מחוץ לישראל, DETLLIA תפעל בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע כאמור ותנקוט באמצעים הנדרשים לפי דין לצורך הגנה על המידע.
36.1 האתר עשוי להשתמש ב־Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך:
36.2 ניתן לחסום או למחוק Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת Cookies הנדרשים לתפעול האתר עלולה לפגוע בחלק מהפונקציות, לרבות עגלת הקניות ותהליך התשלום.
36.3 ככל שנדרשת על פי דין הסכמת המשתמש לשימוש ב־Cookies או בטכנולוגיות מסוימות שאינן חיוניות, יופעל באתר מנגנון מתאים לקבלת הסכמה וניהול העדפות.
37.1 בכפוף לקבלת הסכמה ככל שהיא נדרשת על פי דין, DETLLIA עשויה לשלוח למשתמשים הודעות שיווקיות באמצעות דואר אלקטרוני, SMS, WhatsApp או אמצעי תקשורת אחרים.
37.2 הודעות כאמור עשויות לכלול מבצעים, הטבות, השקות, מוצרים חדשים ותוכן שיווקי.
37.3 ניתן לבקש להפסיק לקבל דברי פרסומת בכל עת באמצעות מנגנון ההסרה המופיע בהודעה או באמצעות פנייה ל־DETLLIA.
37.4 הודעות תפעוליות הקשורות להזמנה, לתשלום, למשלוח, לשירות או למענה לפנייה אינן בהכרח הודעות שיווקיות.
37.5 ככל שמתבצע "דיוור ישיר" כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, יחולו הוראות החוק הנוגעות לדיוור ישיר ולזכויות נושא המידע.
38.1 מידע אישי יישמר למשך התקופה הנדרשת באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף, ובכלל זה:
38.2 מידע שאינו נדרש עוד יימחק, יעבור תהליך אנונימיזציה או שהגישה אליו תוגבל, לפי העניין ובהתאם ולצרכים הלגיטימיים של העסק.
39.1 DETLLIA נוקטת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים לצורך הגנה על מידע אישי וצמצום הסיכון לגישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי או חשיפה של מידע.
39.2 עם זאת, מערכות מקוונות אינן חסינות באופן מוחלט, ואין באפשרות DETLLIA להבטיח חסינות מוחלטת מפני אירועי אבטחת מידע.
40.1 בהתאם לחוק ולתנאים הקבועים בו, אדם עשוי להיות זכאי, בין היתר:
40.2 . למימוש זכויות או לקבלת מידע נוסף בנושא פרטיות ניתן לפנות אל: office@detllia.com
40.3 לצורך טיפול בבקשה עשויה DETLLIA לבקש מידע סביר הנדרש לאימות זהות הפונה ולהגנה על פרטיותו.
41.1 האתר אינו מיועד לביצוע רכישות עצמאיות על ידי מי שטרם מלאו לו 18 שנים.
41.2 אם ייוודע ל־DETLLIA כי נאסף מידע אישי מקטין בנסיבות המחייבות אישור של הורה, אפוטרופוס או נציג חוקי ולא ניתן אישור מתאים, תפעל DETLLIA לבחינת המקרה ולטיפול במידע בהתאם לדין.
42.1 DETLLIA רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי בפעילות העסק, באתר, בטכנולוגיות שבהן נעשה שימוש, בספקי השירות או בדרישות הדין.
42.2 מועד העדכון האחרון של המדיניות יוצג בראש המסמך.
חלק ז׳ – הצהרת נגישות
עדכון אחרון: אוגוסט 2026
DETLLIA רואה חשיבות במתן שירות נגיש, שוויוני, מכבד ונוח לכלל המשתמשים ופועלת לשיפור נגישות האתר והשירותים הדיגיטליים שלה.
האתר נועד לאפשר, ככל הניתן ובהתאם להוראות הדין החלות עליו, שימוש גם לאנשים עם מוגבלויות שונות.
DETLLIA פועלת לביצוע התאמות נגישות באתר בהתאם להוראות הדין החלות, ובכלל זה תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג–2013, ובהתאם לתקן הישראלי הרלוונטי המבוסס על הנחיות WCAG, ככל שהוראות אלה חלות על האתר.
התאמות נגישות
בין ההתאמות הקיימות באתר או שאליהן האתר שואף, בהתאם למבנהו ולמערכות המופעלות בו:
שימוש באמצעות מקלדת
בהתאם לרכיב ולדפדפן, ניתן לעשות שימוש בין היתר במקשים הבאים:
הגדלת תצוגה
ניתן להשתמש באפשרויות ההגדלה של הדפדפן, ובין היתר:
סייגים לנגישות
למרות המאמצים המושקעים בנגישות האתר, ייתכן שחלק מהעמודים, התכנים, המסמכים, התמונות, המוצרים, רכיבי צד שלישי או תהליכים מסוימים טרם הונגשו באופן מלא.
חלק מרכיבי האתר עשויים להיות מופעלים באמצעות שירותים של צדדים שלישיים, והנגישות שלהם עשויה להיות תלויה גם ביכולות ובמערכות של אותם ספקים.
DETLLIA ממשיכה לפעול לשיפור הנגישות בהתאם להוראות הדין החלות וליכולות הטכנולוגיות של האתר.
נתקלתם בבעיית נגישות?
אם במהלך הגלישה באתר נתקלתם בקושי בנושא נגישות, ניתן לפנות אלינו כדי שנוכל לבדוק את הבעיה ולטפל בה ככל האפשר.
לצורך טיפול יעיל בפנייה מומלץ לצרף, ככל שניתן:
פרטי קשר בנושא נגישות
אחראי/ת נגישות: זינא קבלאן
דואר אלקטרוני:office@detllia.com
טלפון:050-2545350
שעות מענה: ימים א׳ עד ה׳ בשעות 9:00 – 17:00
DETLLIA תמשיך לפעול לשיפור נגישות האתר והשירותים שלה מתוך רצון לאפשר שימוש נוח ונגיש לכלל המשתמשים.
חלק ח׳ – הוראות כלליות
על השימוש באתר, על רכישת המוצרים ועל היחסים שבין DETLLIA לבין המשתמשים והלקוחות יחולו דיני מדינת ישראל.
סמכות השיפוט המקומית והעניינית בכל מחלוקת הנוגעת לאתר או לעסקה שבוצעה באמצעותו תיקבע בהתאם להוראות הדין החלות בישראל.
אם הוראה מהוראות תקנון זה תיקבע על ידי ערכאה מוסמכת כבלתי חוקית, בטלה או בלתי אכיפה, לא יהיה בכך, ככל שניתן, כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון.
לשאלות, בירורים ופניות בנוגע לאתר, להזמנות, למשלוחים, לביטולים, להחזרות, לפרטיות או לתנאי השימוש ניתן לפנות אל: DETLLIA
דוא"ל:office@detllia.com
טלפון / וואטסאפ: 050-2545350
כתובת:עוספיא, רחוב אלח׳זאן 6